Представьте ситуацию: человеку срочно нужен стоматолог или сломался замок в двери. Он откроет не Instagram, а карты. Поведение покупателя диктуется конкретной задачей: «где находится ближайшая точка» и «как до неё добраться прямо сейчас».
Соцсети хороши для вдохновения и отложенного спроса. Там изучают отзывы отеля за месяц до отпуска. Но когда внезапно потекла батарея, клиент не будет листать ленту. Его мозг переключается в навигационный режим. Первый запрос — название сервиса плюс район.
Вот почему карты выигрывают в критический момент:
Человек уже готов действовать. Он ищет ваш телефон для звонка или маршрут на своей машине. Это лид максимальной температуры. Не надо прогревать, убеждать или делать спецпредложение. Просто дайте точные координаты и часы работы.
Если вас нет на картах, покупатель поедет к конкуренту, чья визитка нашлась за секунду. Он не будет звонить знакомым в надежде узнать адрес. Время потери клиента — 30 секунд. Соцсети не решают эту задачу в принципе. Их роль — закрепить выбор, а не быть точкой входа в экстренной ситуации.
Процесс добавления компании на карты кажется простым, но в нём много подводных камней. Ошибка на старте приведёт к тому, что клиенты не смогут вас найти. Или, хуже того, попадут в соседний двор. Рассмотрим правильный алгоритм.
Начните с Яндекса и 2ГИС. Это два главных сервиса в России. В каждом заведите карточку отдельно. Не надейтесь, что данные скопируются сами. Конкуренты синхронизируют информацию плохо.
Вот обязательные пункты для заполнения:
Самый важный шаг — метка на карте. Не полагайтесь на автоматическое определение адреса. Откройте схему, приблизьте. Поставьте красную точку точно на вход в вашу дверь. Ошибка в 20 метров отправит машину с пиццей соседям.
Название компании должно совпадать с вывеской на фасаде. Если на табличке «Ромашка», а в картах «ООО Ромашка плюс», покупатель пройдёт мимо. Его мозг ищет визуальное совпадение. Расхождения убивают доверие.
После сохранения карточки начнётся проверка. Оператор позвонит по указанному телефону или пришлёт письмо с кодом. Подтвердите права в течение трёх дней. Без этого шага карта останется черновиком, который никто не увидит.
Пустая карточка на картах — всё равно что закрытая дверь в час пик. Человек видит скудную информацию и идёт к более открытому конкуренту. Заполнение каждого раздела повышает шанс, что клиент выберет именно вас.
Начнём с фотографий. Сделайте минимум три снимка: фасад с вывеской, входную группу и торговый зал. Избегайте стоковых картинок. Покупатели хотят видеть реальную обстановку, а не ретушь. Добавьте пару живых кадров с сотрудниками за работой.
Часы работы — камень преткновения. Укажите не только будни, но и субботу с воскресеньем. Отметьте перерыв на обед, если он есть. Человек, приехавший за полчаса до закрытия, будет зол. Лучше сразу предупредить, чем получить негативный отзыв.
Полезные кнопки в карточке:
В разделе «Дополнительно» добавьте ссылки на сайт, страницу в соцсетях и мессенджеры. Клиент должен иметь возможность связаться с вами одним касанием. Чем меньше действий требуется, тем выше вероятность звонка.
Установите кнопку «Запись онлайн», если оказываете услуги. Стоматолог, парикмахер, автосервис — без неё теряют клиентов. Человек не хочет звонить и ждать ответа. Он выберет того, кто предлагает удобный календарь. Не игнорируйте эту простую настройку.
Отзывы на картах работают как сарафанное радио, только в сотни раз быстрее. Один angry клиент способен отпугнуть десятки потенциальных покупателей. Но грамотная работа с обратной связью превращает минусы в плюсы.
Первое правило: отвечайте всем. Даже на пятизвёздочные «спасибо». Короткое «благодарим, рады помочь» показывает, что вы читаете комментарии. Молчание воспринимается как безразличие.
Для негатива выработайте протокол. Никогда не спорьте и не доказывайте правоту под записью. Используйте заготовку: «Нам жаль, что ситуация вас расстроила. Напишите нам в личные сообщения, разберёмся». Так вы выносите конфликт из публичного поля.
Вот алгоритм ответа на плохой отзыв:
Вопросы от клиентов требуют скорости. Если человек спросил «Есть ли у вас детское кресло?», а вы молчите три дня, он уедет к тому, кто ответил через час. Настройте уведомления на телефоне. Реакция в течение 2-4 часов — норма для бизнеса на картах.
Просите довольных покупателей оставлять оценки. После удачной сделки скажите: «Будем благодарны за пару слов на картах». Не стесняйтесь. Положительный фон снижает урон от неизбежных негативных всплесков. Система ранжирует компании ещё и по среднему рейтингу. Четыре звезды лучше, чем 3.5.
Высокая позиция в выдаче карт — это бесплатная реклама, которая работает 24/7. Вам не нужно платить за клик или показ. Достаточно выполнить несколько условий, которые любят алгоритмы. Рассмотрим самые действенные приёмы.
Первый способ — география. Укажите все ближайшие ориентиры в описании. Напишите «рядом с метро Академическая, за торговым центром "Калейдоскоп"». Система будет показывать вашу карточку тем, кто ищет не только адрес, но и эти метки.
Второй способ — ключевые слова в названии и описании. Если вы продаёте велосипеды, не пишите просто «Магазин». Добавьте: «прокат и ремонт велосипедов, детские беговелы». Чем больше релевантных фраз, тем шире охват поисковых запросов.
Третий способ — активность. Алгоритмы поднимают компании, у которых часто меняются фото, добавляются акции и публикуются ответы на отзывы. Зайдите в кабинет раз в неделю. Выложите новое изображение витрины. Система посчитает вас живым и релевантным.
Четвёртый способ — полнота. Заполните все поля до 100%. Укажите опции: есть ли Wi-Fi, парковка, туалет для посетителей. Каждая дополнительная галочка повышает ранг.
Пятый способ — количество оценок. Десять свежих отзывов за месяц дадут больше очков, чем сто старых за год. Настройте систему сбора отзывов. Каждый пятый довольный клиент готов написать пару строк, если его попросить. Используйте это.
Персональный разбор
с маркетологом для предпринимателей,
готовых масштабироваться
Без воды — с чёткими рекомендациями и прогнозом окупаемости.
Как привлекать клиентов из социальных сетей сегодня? Мы рекомендуем сочетание двух площадок, например: ВКонтакте и Телеграм. Пользователи активно реагируют на динамичный контент в виде клипов и Reels.
Хорошие результаты также показывает таргетированная реклама, сотрудничество с лидерами мнений и размещение в пабликах
Этапы запуска проекта Этапы работы с Заказчиком
Подготовка: (неделя - 7 рабочих дней)
Первый день
Брифинг Заказчика
Консультация по запуску
Второй день.
Изучение Брифа.
Подбор SMM-специалиста
Проверка доступов к соцсетям с которыми работаем.
Instagram - логин (никнейм, номер телефона, почта) и пароль.
ВК - ссылка на группу. После того, как наш специалист вступит в группу, назначить его администратором.
ОК - ссылка на группу. После того, как наш специалист вступит в группу, назначить его администратором.
Телеграмм - назначить права администратора на канале и в чате (комментирования)
Третий день.
Добавляем социальную сеть , чтобы считывать статистику для анализа в LiveDune
Создаем чат с Заказчиком. Мессенджер на выбор (Whatsaap, Телеграмм)
Заказываем наклейки на соц сети с quer кодом.
Анализ и изучение продукта клиента.
Анализ и изучение конкурентов
Согласование на проведение фото и видеосъемки.
Подготовка Тех Задания для SMM- специалиста.
Подготовка списка вопросов к Заказчику.
Четвертый день.
Составление контент-плана
Тех Задание для дизайнера , на оформление социальной сети.
Пятый день.
Наполнение соц сети :
Instagram :
-шапка профиля
-контактные данные
-настройка активных кнопок
-создание иконок актуального
ВК:
-описание профиля
-график работы
-карта
-меню
-обсуждения
-фотоальбомы
-редакция блоков в настройках
-проверка и настройка ссылок
-проверка и настройка контактов
-установка виджетов
-установка живых обложек
ОК
-описание профиля
-график работы
-фотоальбомы
-редакция блоков в настройках
-проверка и настройка ссылок
-проверка и настройка контактов
Телеграмм
-описание
-аватар
-закреп
Подготовка первого поста
Создание Stories
Наполнение иконок актуального (3-4 в день) Наполняется на постоянной основе.
Шестой день.
Загрузка дизайна во все социальные сети
Список предложений по продвижению соц сети. Мини стратегия.
Тех задание для фотографа. Подбор Референса
Список вопросов и сценарии для съемки видео.
Седьмой день.
Выкладка первого поста с оформлением
Выкладка Stories .
Подготовка приветственного сообщения в ВК.
Аудит руководителем социальной сети . Проверка, выполненного Тех Задания.
Далее работа на ежедневной основе, кроме выходных (суббота и воскресенье)
* На некоторые пункты дедлайн переносится в следующих случаях :
Если Заказчик по запросу специалиста не предоставил информацию в течении 3х часов.
Если Заказчик не согласовал предоставленную работу в течении 3х часов.
Что такое брифинг и почему он так необходим на этапе запуска проекта? Брифинг - это конференция, в нашем случае это созвон или личная встреча с клиентом, с целью сообщения важной информации по будущему проекту. Именно от брифинга зависит успех дальнейшего сотрудничества с клиентом.
Бриф - это документ, который позволяет расставить все точки над и, зафиксировать пожелания клиента.
На первой встрече выстраиваются доверительные отношения с клиентом. Со стороны исполнителя - мы подготавливаем список вопросов по проекту.
Мы проводим бриф именно личной встречей или созвоном для того, чтобы лучше понять и зафиксировать все пожелания клиента.
Почему важен прямой контакт? Зачастую заказчики не любят заполнять брифы и стараются под любым предлогом увильнуть от этой задачи. В результате у исполнителя нет видения касательно будущего проекта, он начинает реализовать его сквозь призму своих собственных взглядов и представлений. В итоге получается продукт, далекий от ожиданий заказчика.
Перед проведением брифа мы подготавливаем вопросы в зависимости от цели наших дальнейших работ. Это могут быть вопросы касательно ведения групп и страниц клиента, таргетированной и контекстной рекламы.
В случае, если клиент теряется в ответе или возникает трудность с ответом, руководитель проекта со стороны нашего агентства поясняет суть вопроса и приводит примеры для лучшего понимания клиента.
Как вы ведете соцсети без участия клиента? Мы владеем уникальной системой запуска на которой задаем все возможные вопросы, выясняем сильные стороны бизнеса и на основе полученной информации ведем контент.
На этапе брифинга выясняем вашу супер-силу и транслируем уникальные смыслы в постах.
Мой продукт уникальный, как вы будете вести соцсети? Такой вопрос часто задают эксперты. Мы ставим измеримые цели для блога, определяемся с целевой аудиторией, выясняем сильные стороны и неосознанные компетенции эксперта и после этого составляем контент-план.
По каждой теме поста уточняем обратную связь, готовим контент и согласовываем с вами.
Что делать если нет готовых фото для рекламы? В каждый пакет ведения наших клиентов входит бесплатная профессиональная фотосъемка. Мы подготовим качественные снимки, которые идеально подойдут для рекламы вашего бизнеса.
Обязательно ли должен быть маркетолог в компании при работе с вашим агентством? Наличие в штате маркетолога облегчит вашу жизнь как предпринимателя, но это не обязательно.
Наши сотрудники с радостью проконсультируют по вопросам маркетинга и ответят на все вопросы.
Задайте его онлайн.
Меню
