Отзывы ваших клиентов — ключ к увеличению продаж. Обратная связь дает понять, что отличает вас от конкурентов и дает знать, чем вы привлекаете покупателей, зачастую многие не в курсе, в чем их УТП и преимущества.
Также обратная связь хороший способ для устранения проблем и недопониманий с клиентами, так вы можете услышать недостатки из первых уст и быстро их устранить.
Разработайте форму-опросник и раз в месяц делайте рассылку, так покупатели поймут, что вам не безразлично их мнение. Постарайтесь задавать открытые вопросы, чтобы не столкнуться с краткими и расплывчатыми ответами.
Мы подготовили для вас 5 вопрос, которые необходимо задавать клиентам — это поможет собрать хорошую базу с запросами ваших покупателей.
Что стало для вас стимулом совершить покупку у нас/воспользоваться нашими услугами?
Такой базовый вопрос поможет определить, что именно из всей вашей рекламы является наиболее эффективным и дает хорошую конверсию.
Что мы делаем лучше других и что вас привлекает? Почему вы возвратились бы к нам снова?
Возможно, вам нужно будет внести конкретику в вопрос, т.к. у каждого бизнеса свои посылы, но смысл остается тот же — что мы делаем лучше, вернетесь ли вы к нам снова? Можно использовать фразы, которые чаще всего звучат в ваш адрес от многих клиентов, именно это должно стать маркетинговым посланием вашего бизнеса.
Что мы можем улучшить, чтобы повысить качество нашего сервиса?
Можно подумать, что это достаточно простой вопрос, который направлен на повышение сервиса. Однако, ответы клиентов могут помочь вам улучшить и сам продукт или услугу, привнести какие-то инновации в то, что вы продаете.
Готовы ли порекомендовать нашу компанию своим друзьям и знакомым? Если да, то почему?
Рекомендация — это один из основных признаков удовлетворенности ваших клиентов, если вы узнаете, почему вас готовы рекомендовать, то сможете применить эту информацию в своей маркетинговой стратегии.
Что вы писали в поисковой системе, чтобы найти нас?
Если вы хотите, чтобы вас было просто найти аудитории, то вам необходимо знать ключевые фразы, по которым вас ищут. Это поможет оптимизировать SEO при поиске.
Мы рекомендуем сохранять все существующие страницы в соцсетях.
Также высокую активность набрал телеграм, вконтакте и яндекс дзен
Мы помогаем вести любой канал
Мы рекомендуем сочетание двух площадок, например: ВКонтакте и Телеграм. Пользователи активно реагируют на динамичный контент в виде клипов и Reels.
Хорошие результаты также показывает таргетированная реклама, сотрудничество с лидерами мнений и размещение в пабликах
Этапы работы с Заказчиком
Подготовка: (неделя - 7 рабочих дней)
Первый день
Брифинг Заказчика
Консультация по запуску
Второй день.
Изучение Брифа.
Подбор SMM-специалиста
Проверка доступов к соцсетям с которыми работаем.
Instagram - логин (никнейм, номер телефона, почта) и пароль.
ВК - ссылка на группу. После того, как наш специалист вступит в группу, назначить его администратором.
ОК - ссылка на группу. После того, как наш специалист вступит в группу, назначить его администратором.
Телеграмм - назначить права администратора на канале и в чате (комментирования)
Третий день.
Добавляем социальную сеть , чтобы считывать статистику для анализа в LiveDune
Создаем чат с Заказчиком. Мессенджер на выбор (Whatsaap, Телеграмм)
Заказываем наклейки на соц сети с quer кодом.
Анализ и изучение продукта клиента.
Анализ и изучение конкурентов
Согласование на проведение фото и видеосъемки.
Подготовка Тех Задания для SMM- специалиста.
Подготовка списка вопросов к Заказчику.
Четвертый день.
Составление контент-плана
Тех Задание для дизайнера , на оформление социальной сети.
Пятый день.
Наполнение соц сети :
Instagram :
-шапка профиля
-контактные данные
-настройка активных кнопок
-создание иконок актуального
ВК:
-описание профиля
-график работы
-карта
-меню
-обсуждения
-фотоальбомы
-редакция блоков в настройках
-проверка и настройка ссылок
-проверка и настройка контактов
-установка виджетов
-установка живых обложек
ОК
-описание профиля
-график работы
-фотоальбомы
-редакция блоков в настройках
-проверка и настройка ссылок
-проверка и настройка контактов
Телеграмм
-описание
-аватар
-закреп
Подготовка первого поста
Создание Stories
Наполнение иконок актуального (3-4 в день) Наполняется на постоянной основе.
Шестой день.
Загрузка дизайна во все социальные сети
Список предложений по продвижению соц сети. Мини стратегия.
Тех задание для фотографа. Подбор Референса
Список вопросов и сценарии для съемки видео.
Седьмой день.
Выкладка первого поста с оформлением
Выкладка Stories .
Подготовка приветственного сообщения в ВК.
Аудит руководителем социальной сети . Проверка, выполненного Тех Задания.
Далее работа на ежедневной основе, кроме выходных (суббота и воскресенье)
* На некоторые пункты дедлайн переносится в следующих случаях :
Если Заказчик по запросу специалиста не предоставил информацию в течении 3х часов.
Если Заказчик не согласовал предоставленную работу в течении 3х часов.
Брифинг - это конференция, в нашем случае это созвон или личная встреча с клиентом, с целью сообщения важной информации по будущему проекту. Именно от брифинга зависит успех дальнейшего сотрудничества с клиентом.
Бриф - это документ, который позволяет расставить все точки над и, зафиксировать пожелания клиента.
На первой встрече выстраиваются доверительные отношения с клиентом. Со стороны исполнителя - мы подготавливаем список вопросов по проекту.
Мы проводим бриф именно личной встречей или созвоном для того, чтобы лучше понять и зафиксировать все пожелания клиента.
Почему важен прямой контакт? Зачастую заказчики не любят заполнять брифы и стараются под любым предлогом увильнуть от этой задачи. В результате у исполнителя нет видения касательно будущего проекта, он начинает реализовать его сквозь призму своих собственных взглядов и представлений. В итоге получается продукт, далекий от ожиданий заказчика.
Перед проведением брифа мы подготавливаем вопросы в зависимости от цели наших дальнейших работ. Это могут быть вопросы касательно ведения групп и страниц клиента, таргетированной и контекстной рекламы.
В случае, если клиент теряется в ответе или возникает трудность с ответом, руководитель проекта со стороны нашего агентства поясняет суть вопроса и приводит примеры для лучшего понимания клиента.
Мы владеем уникальной системой запуска на которой задаем все возможные вопросы, выясняем сильные стороны бизнеса и на основе полученной информации ведем контент.
На этапе брифинга выясняем вашу супер-силу и транслируем уникальные смыслы в постах.
Такой вопрос часто задают эксперты. Мы ставим измеримые цели для блога, определяемся с целевой аудиторией, выясняем сильные стороны и неосознанные компетенции эксперта и после этого составляем контент-план.
По каждой теме поста уточняем обратную связь, готовим контент и согласовываем с вами.
В каждый пакет ведения наших клиентов входит бесплатная профессиональная фотосъемка. Мы подготовим качественные снимки, которые идеально подойдут для рекламы вашего бизнеса.
Наличие в штате маркетолога облегчит вашу жизнь как предпринимателя, но это не обязательно.
Наши сотрудники с радостью проконсультируют по вопросам маркетинга и ответят на все вопросы.
Плюс работы с нами - мы широкопрофильное агентство, закрывающее весь спектр услуг онлайн-маркетинга. Для привлечения учеников мы задействуем все проверенные способы продвижения онлайн-курсов в соцсетях:
контент-маркетинг
продвижение личного бренда и бренда школы
создание и продвижение видеоконтента
таргетированная реклама
контекстная реклама
продвижение через лидеров мнений
подготовка вебинаров
Помимо этого помогаем разрабатывать новые лид-магниты, трипваеры, создаем цепочки прогревных писем и мини-воронки в мессенджерах.
TenChat можно использовать для:
поиска работы,
освещения проф.деятельности,
деловых переписок,
проверки контрагентов и участия в госзакупках.
задайте его онлайн
Меню
